苹果开放降级通道,用户体验度是产品设计的基本原则

2018-01-12 15:27 来源:浏阳之窗特约评论员 刘卓鑫 | 整理: 浏阳之窗 | 类别:浏河时评 | 参与评论

苹果开放降级通道

近日,苹果意外开放iOS系统降级通道,目前已关闭。此前通过这一渠道,用户可以将运行最新版iOS 11.2.2系统的iPhone 6恢复成iOS 10.2。苹果通常会停止旧系统的注册。

对于苹果为何开放降级通道,又旋即关闭的行为,笔者感觉有点摸不着头脑。按理说,一个拥有庞大数量客户的知名品牌,不可能在未经反复测试的情况下盲目更新其功能,因为可能对客户造成体验度的下降。

当年,在全行业对亚马逊的轻蔑中,亚马逊辗转成长起来,我们如今可以事后诸葛地说,这是必然的!社交媒体、网络营销的超强互动性(便利的互动)必然大行其道,这里面的深层原因,正是对客户的全面尊重,而只有怀揣一颗真诚的心,才能勇于互动,这或许是其取得成功的原因之一吧。

重视客户体验度,就是要重视产品和服务设计方面的每一个细微环节。企业应该通过改善客户服务来驱动客户体验的提升。与客户的每一次接触,都是增加其生命价值的机会。倘若毫无症状的做朝令夕改的调整,势必会伤害客户体验度,进而影响自身品牌发展。

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